酒店值班經(jīng)理

崗位職責(zé)：
1、?統(tǒng)籌前廳日常運(yùn)營(yíng)?，監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等崗位工作流程，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)?房態(tài)與收益管理?，監(jiān)控實(shí)時(shí)房態(tài)，優(yōu)化客房分配；協(xié)同收益管理部門(mén)制定房?jī)r(jià)策略，提升RevPAR（每間可用客房收入）。
?系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理?
3、維護(hù)PMS（酒店管理系統(tǒng)）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，定期生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表（入住率、客源分析等）。
4、?應(yīng)急事件處理?，主導(dǎo)處理超額預(yù)訂、客訴升級(jí)、突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、安全事件），制定應(yīng)急預(yù)案。
5、服務(wù)質(zhì)量管控?，確保員工遵循品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如問(wèn)候禮儀、快速入住/退房流程）。
?6、做好客戶體驗(yàn)優(yōu)化?，收集賓客反饋（差評(píng)、表?yè)P(yáng)信），分析痛點(diǎn)并整改；實(shí)施會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。

任職資格：
?學(xué)歷?：高中或以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
?經(jīng)驗(yàn)?：3年以上前臺(tái)主管/副理經(jīng)驗(yàn)，連鎖酒店背景加分
?技能?：精通PMS、數(shù)據(jù)分析
?素質(zhì)?：抗壓能力、決策力、客戶敏感度